Информация для покупателей – оплата, доставка, возврат, обмен, и гарантия

Доставка

Доставка по Алматы

Доставка
по казахстану

Доставка по миру

Самовывоз

Мы предоставляем бесплатную доставку при заказе от 30 000 тенге. В других случаях стоимость доставки 2000 тенге.

Время доставки согласовывается с клиентом после оформления заказа.

Заказы, принятые до 17:00, доставляются в тот же день. Если же заказ принят после 17:00, то доставка осуществляется на следующий день.

Срок: 1-5 рабочих дней.

Стоимость и срок доставки рассчитываются индивидуально в зависимости от страны.

После получения заявки мы свяжемся с вами для уточнения деталей.

Вы можете примерить и забрать свой заказ в FASHIONLAB по адресу Курмангазы 54. График работы ежедневно с 10:00 до 19:00.

При оформлении заказа выберите способ доставки “Самовывоз”.

Оплата

Наличными или картой (при самовывозе)

В рассрочку Kaspi

Картой на сайте

При оформлении заказа вы можете выбрать способ доставки “самовывоз”. При этом оплатить заказ вы сможете наличными или картой, когда будете забирать заказ.

Вы можете оплатить заказ в рассрочку от Kaspi. Свяжитесь с нами

При заказе онлайн, оплату можно произвести банковской картой на сайте.

К оплате принимаются карты VISA и MasterCard

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa и MasterCard на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице FreedomPay.
На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте.
Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.
Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода 3DSecure кода, который придет к Вам в СМС. Если 3DSecure код к Вам не пришел, то следует обратится в банк выдавший Вам карту.

Случаи отказа в совершении платежа:

○ банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
○ недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
○ данные банковской карты введены неверно;
○ истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;

По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по следующему телефону:+7 (778) 000 59 71
Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

Правила возврата товара
При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.
Процедура возврата товара регламентируется статьей 14 закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней;
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу fashionlab.fl.kz@gmail.com
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу fashionlab.fl.kz@gmail.com
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. 4. Правила доставки товара.
Наличие на электронной витрине Интернет-магазина информации по доставке товара (получении работы, услуги), такой как сроки, способы, а также любой другой информации, необходимой для получения ясного представления о доставке товара (получении работы, услуги) после оплаты с использованием карты.

возврат и обмен

Вы можете оформить возврат или обменять товар в течение 14 дней со дня получения, если он в надлежащем состоянии.
Мы принимаем товар при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и все полученные от продавца документы.

Необходимые документы:

Кассовый чек
Заявление покупателя на возврат/обмен с указанием причины возврата/обмена

Возврат денежных средств осуществляется в течение 15 рабочих дней.

Способы возврата товара:

Возврат почтовой/курьерской службой (оплачивается покупателем согласно тарифу курьерской службы)
Самостоятельный возврат

Адрес возврата:
Республика Казахстан, 050010,
г. Алматы, ул. Курмангазы, 54.

Если вы обнаружили брак или дефект при получении товара, пожалуйста, свяжитесь с нами и сообщите номер заказа вместе с фотографией и описанием брака. Мы постараемся вам помочь.

Наши клиенты защищены от некачественной продукции. Все оптические товары в Twig x F/L легально поставляются в РК. Весь ассортимент имеет соответствующие разрешительные регистрационные удостоверения и сертификаты соответствия.

Гарантия на солнцезащитные очки
Наши очки проходят официальную сертификацию в государственной службе контроля. Все солнцезащитные очки имеют 100% защиту от UV-излучения.

Согласно законодательству РК:
Солнцезащитные очки имеют гарантию 120 дней.
Гарантия не распространяется на механические, температурные и химические повреждения солнцезащитных очков, произошедшие в ходе повседневного ношения.
Чтобы сохранить право на гарантийное обслуживание очков, клиент обязан соблюдать правила эксплуатации и ухода за ними.

Важное замечание: мы не предоставляем гарантию по «царапинам» на солнцезащитных линзах после приемки товара покупателем. Если при получении солнцезащитных очков, вы не обнаружили дефектов на линзах, то в дальнейшем «царапины» не являются гарантийным случаем и квалифицируются как «механическое повреждение, произошедшее в процессе эксплуатации очков».

Ответы на вопросы

В комплекте с очками чехол, микрофибра.